Peut-on modifier ou annuler un ticket déjà encaissé ?
Pour qui ? Responsable · Quand ? Une erreur est découverte sur un ticket déjà encaissé.
La réponse
Non, un ticket encaissé ne se modifie plus. À l'encaissement, il reçoit un numéro et une signature (réglementation NF525). Une erreur se corrige par un document nouveau : un ticket négatif, qui annule le premier. Les deux tickets restent visibles.
Annuler par un ticket négatif
- FONCTIONS puis TICKETS ET RE-IMPRESSION, retrouvez et ouvrez le ticket.
- Utilisez la fonction de correction du ticket, puis la création d'un ticket négatif (fonction réservée aux profils autorisés).
- Indiquez le motif et le type d'annulation.
- Le ticket négatif est créé avec des règlements négatifs (rendu espèces ou bon d'avoir selon le cas) et s'imprime.
- Si besoin, ressaisissez la vente correcte sur un nouveau ticket.
[Capture : ticket ouvert depuis TICKETS ET RE-IMPRESSION]
Seul le mode de règlement se corrige
Un responsable disposant du droit dédié peut corriger le mode de règlement d'un ticket encaissé (par exemple CB au lieu d'espèces), jamais les montants. Ce n'est pas possible pour une carte cadeau, une avance, un compte client, un paiement web, un transfert hôtel ou une opération monnayeur.
Vérifiez l'historique avant de recommencer : une seconde annulation crée un second ticket négatif. Le chiffre d'affaires cumulé ne diminue pas après une annulation : c'est normal.
Voir aussi : Annuler un règlement saisi par erreur · Abandonner un ticket en cours