Abandonner un ticket en cours
Pour qui ? Responsable ou caissier autorisé · Quand ? Le client part sans commander ou la commande est fausse, avant tout encaissement.
Les étapes
- FONCTIONS puis ABANDON.
- Si des articles sont déjà validés, confirmez « LA COMMANDE A ETE VALIDEE. CONFIRMEZ-VOUS L'ABANDON? ».
- Choisissez le motif dans CHOISIR UNE RAISON ; l'en-tête rappelle le montant. Pour un motif hors liste, la caisse demande « ENTRER UNE RAISON ».
- Répondez à « IMPRIMER? » selon que vous voulez une trace papier.
[Capture : écran CHOISIR UNE RAISON d'un abandon]
ℹ À savoir
L'abandon est enregistré avec son motif et l'utilisateur, et suivi dans les statistiques. Choisissez toujours la vraie raison.
L'abandon est enregistré avec son motif et l'utilisateur, et suivi dans les statistiques. Choisissez toujours la vraie raison.
Si ça ne fonctionne pas
- « IDENTIFICATION OBLIGATOIRE POUR EFFECTUER L'ABANDON » ou « ENTRER LE CODE ABANDON POUR CONTINUER » : geste protégé. Identifiez-vous ou faites venir le responsable.
- « LA SAISIE A ETE TRANSFORMEE EN TICKET. VEUILLEZ ENCAISSER ET CREER UN TICKET NEGATIF. » : trop tard pour abandonner, le ticket existe. Encaissez-le, puis annulez-le par un ticket négatif.
- « IMPOSSIBLE DE CHARGER LES RAISONS D'ABANDON » : la liste des motifs est indisponible. Réessayez, sinon contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur).
- « CETTE ACTION SERA ENREGISTRÉE » : simple rappel de traçabilité. Confirmez si le geste est légitime.
Voir aussi : Déclarer une perte (casse, plat perdu, invendu) · Peut-on modifier ou annuler un ticket déjà encaissé ?