Annuler un règlement saisi par erreur

Pour qui ? Caissier (certains retraits sont réservés à l'administrateur) · Quand ? Mauvais mode ou mauvais montant saisi, sur un ticket pas encore clôturé.

Les étapes

1. À l'encaissement, sélectionnez la ligne fautive dans le tableau des règlements (TYPE, QTÉ, VALEUR, TOTAL).
2. Touchez le bouton - (moins) à droite du tableau : la ligne est retirée et le reste à payer remonte d'autant.
3. L'écran de rendu est déjà affiché ? Touchez AUTRES OPTIONS puis CORRIGER : le règlement en cours est supprimé et vous revenez à l'encaissement.
4. Pour tout recommencer, la reventilation demande de confirmer « REFAIRE LA VENTILATION DU TICKET? LES REGLEMENTS DU TICKET SERONT EFFACES. ».
5. Ressaisissez le bon règlement.

[Capture : tableau des règlements avec une ligne sélectionnée et le bouton moins]

Si la caisse refuse le retrait

• « IMPOSSIBLE SUR CARTE CADEAU », « IMPOSSIBLE SUR OPERATION CLIENT », « IMPOSSIBLE SUR OPERATION AVANCE », « IMPOSSIBLE SUR ENCOURS CLIENT » : ce type de règlement ne se retire pas ici.
• « IMPOSSIBLE SUR PAIEMENT WEB » (réservé administrateur), « IMPOSSIBLE SUR OPERATION TRANSFERT HOTEL », « IMPOSSIBLE SUR OPERATION PAYDESK », « IMPOSSIBLE SUR OPERATION MONNAYEUR » : idem.
• « LE TICKET EST CLOTURE » : plus rien ne se corrige depuis cet écran. La correction passe par les fonctions responsable.

Voir aussi : Peut-on modifier ou annuler un ticket déjà encaissé ? · Encaisser avec plusieurs moyens de paiement