Une commande de la borne reste en attente à la caisse
Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Une commande passée à la borne apparaît en attente à la caisse, alors que le client pense avoir payé.
Une commande de borne n'est complète qu'une fois encaissée. Si le client a choisi « payer au comptoir », ou si son paiement à la borne n'est pas allé au bout, la commande arrive à la caisse en attente de règlement.
Les étapes
- À la caisse, ouvrez la liste des ventes en cours (APPEL TABLE, ou FONCTIONS → TOUTES VENTES EN COURS).
- Touchez la commande de la borne pour l'ouvrir.
- Vérifiez si un règlement manque ou est incomplet.
- Encaissez le montant restant avec le client.
- Envoyez la commande en préparation une fois encaissée.
⚠ Attention
Une commande de borne non finalisée n'est pas préparée et n'apparaît pas dans la clôture de la journée (le Z) : traitez les commandes en attente avant de clôturer.
Une commande de borne non finalisée n'est pas préparée et n'apparaît pas dans la clôture de la journée (le Z) : traitez les commandes en attente avant de clôturer.
Si ça ne fonctionne pas
- Le client a bien payé par carte à la borne mais la commande reste en attente : contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur) avec l'heure de la commande.
Voir aussi : Les commandes de la borne n'arrivent pas en caisse ou en préparation