Les commandes de la borne n'arrivent pas en caisse ou en préparation

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Les clients commandent sur la borne de commande en libre-service, mais les commandes ne remontent pas à la caisse ou ne sortent pas en cuisine.

Vérifiez dans cet ordre

1. La liaison de la borne est activée : la borne doit faire l'objet d'une demande de licence. Pour une borne fournie par un partenaire, une liaison locale peut être nécessaire en plus : précisez-le dans la demande ou voyez-le avec votre revendeur.
2. Le type de vente affecté à la borne est bien paramétré dans CarréPOS : c'est lui qui détermine l'envoi en préparation.
3. Chaque produit de la borne correspond à un produit CarréPOS : sinon, il arrive en « Divers » ou sans point de préparation.
4. Le réseau entre la borne et la caisse est stable : des coupures peuvent retarder la remontée des tickets.
5. La commande est bien payée : une commande que le client a choisi de régler au comptoir reste en attente à la caisse.

Si ça ne fonctionne pas

• La mise en place d'une liaison de borne est de préférence accompagnée : contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur), qui peut retrouver les tickets manquants après une coupure.

Voir aussi : Une commande de la borne reste en attente à la caisse · Préparer les produits vendus sur la borne de commande · Licence d'une borne de commande : ce qu'il faut savoir