Les commandes du CarréPad ne partent pas en cuisine
Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Une commande validée sur le pad n'imprime pas de bon en cuisine ou au bar, ou disparaît.
Vérifiez dans cet ordre
- Tâches en cours sur le pad : si des commandes sont bloquées en attente d'envoi, relancez-les.
- Mode de salle : la caisse et les pads doivent être tous en plan de salle, ou tous sans plan.
- Type de vente : il doit être bien défini sur le pad et ne pas être réglé en envoi manuel par défaut.
- Points de préparation : chaque produit, y compris les « divers », doit avoir un point de préparation (une imprimante). Un menu doit avoir sa propre imprimante de préparation, pas seulement ses composants.
- Versions : mettez la caisse et les pads à jour, puis redémarrez la caisse.
- Commandes perdues : consultez à la caisse le journal des anomalies, rubrique des commandes abandonnées.
✔ Astuce
Quand vous ajoutez des articles à une table, envoyez d'abord, puis réclamez la suite ensuite (la réclame est l'appel du plat suivant en cuisine). Déclencher l'envoi et la réclame au même instant peut mélanger l'état des articles. Pour refaire un article, utilisez la réclamation plutôt qu'une nouvelle commande.
Quand vous ajoutez des articles à une table, envoyez d'abord, puis réclamez la suite ensuite (la réclame est l'appel du plat suivant en cuisine). Déclencher l'envoi et la réclame au même instant peut mélanger l'état des articles. Pour refaire un article, utilisez la réclamation plutôt qu'une nouvelle commande.
Si ça ne fonctionne pas
- Le pad perd régulièrement la connexion : passez-le en mode synchrone et vérifiez le Wi-Fi.
- Le problème persiste : contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur).
Voir aussi : Des commandes restent en attente de synchronisation sur le CarréPad · Le CarréPad se ferme ou plante · Choisir entre mode synchrone et mode asynchrone sur CarréPad