MyLemonade : commandes qui n'arrivent plus ou ne partent pas en préparation

Pour qui ? Revendeur / technicien, Responsable · Quand ? Les commandes MyLemonade n'arrivent plus en caisse, arrivent en retard, ou arrivent sans partir en préparation.

Selon le symptôme

• Plus aucune commande, erreur 401 : les identifiants MyLemonade ont changé. Faites renouveler le mot de passe auprès du support MyLemonade, puis ressaisissez-le avec soin (attention à la lettre O et au chiffre 0).
• Messages « API HS » ou « API sécurité », compte verrouillé : le compte s'est bloqué par sécurité, soit après 5 mauvais mots de passe, soit après trop de connexions en peu de temps. Contactez le support CarréPOS pour le déverrouiller, et demandez à MyLemonade d'espacer ses appels.
• Commandes reçues en caisse mais pas en préparation : côté MyLemonade, le réglage d'envoi en préparation doit être vide pour que le type de vente de la caisse prenne le relais. Mettez aussi en place l'option « après envoi à quitter » dans la caisse.
• Le bouton MyLemonade n'apparaît pas dans la caisse après activation : MyLemonade doit d'abord terminer sa configuration de son côté. Le bouton apparaît quelques minutes après ; vérifiez avec votre contact MyLemonade.
• Commandes qui arrivent avec plusieurs minutes de retard : notez l'heure précise des commandes (à la seconde) et transmettez-la au support CarréPOS pour comparaison.

Voir aussi : Demander une liaison partenaire (middleware CarréConnect) · Les commandes Uber Eats ou des plateformes n'arrivent plus en caisse