Mon comptable ne reçoit pas l'export comptable : que faire ?
Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Le cabinet n'a pas reçu l'export comptable, envoyé à la main ou automatiquement.
Vérifiez dans l'ordre
- L'envoi manuel a-t-il abouti ? « MAIL POSTE » confirme que la caisse a remis le message au service d'envoi. « PAS DE VALIDATION EMAIL » signifie que l'envoi a été annulé : recommencez avec ENVOYER TXT.
- L'adresse est-elle la bonne ? Vérifiez-la à l'écran « VALIDER L'EMAIL », et l'adresse par défaut dans l'administration de la sauvegarde (zone ENVOI EXPORT COMPTABLE / EMAILS DESTINATAIRES, bouton TEST).
- Pour un envoi automatique : ouvrez le modèle et contrôlez ENVOI AUTO, MAILS et PROCHAIN ENVOI. Un échec d'envoi automatique est silencieux : rien ne s'affiche en caisse.
- Remettez le fichier autrement : il est déjà écrit sur le disque. Après un VERS FICHIER, retrouvez-le avec AFFICHER DANS LE DOSSIER et transmettez-le par clé USB ou votre propre messagerie.
[Capture : écran ACTION FICHIER avec AFFICHER DANS LE DOSSIER]
✔ Astuce
Convenez avec votre cabinet qu'il vous signale toute non-réception à la date prévue : c'est la seule façon de repérer un envoi automatique qui n'est pas parti.
Convenez avec votre cabinet qu'il vous signale toute non-réception à la date prévue : c'est la seule façon de repérer un envoi automatique qui n'est pas parti.
Aucun e-mail ne part (export, rapports Z...)
- Si la caisse n'envoie plus aucun e-mail, surtout après une intervention sur votre réseau (box, pare-feu), l'envoi peut être bloqué. Contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur).
- « ERREUR DE SAUVEGARDE SUR LE SERVEUR » en quittant l'écran d'envoi automatique : la programmation n'est pas enregistrée. Vérifiez la liaison réseau de la caisse et recommencez.
Voir aussi : Remettre l'export comptable au cabinet (fichier ou e-mail) · Programmer l'envoi automatique de l'export comptable