Demande de licence non validée : délais de traitement et motifs de rejet
Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? Après une demande, OBTENIR ne rapporte rien ou affiche « PAS DE NOUVELLE LICENCE ».
Comment les demandes sont traitées
Un robot valide automatiquement la plupart des demandes en quelques minutes : démonstration, test technique, licence paramétrage, permanente, renouvellement MAJ, abonnement, options balance, monnayeur et doseur, correction d'identité, échange standard, comptes Back Office et certains connecteurs. Attendez cinq minutes puis faites OBTENIR.
Partent en analyse manuelle : tout objet Autre, le changement de propriétaire, les options LITE, les commandes en ligne, les plateformes et les connecteurs non gérés par le robot. Comptez alors plus longtemps.
Les motifs de rejet fréquents
- Nouvelle installation mais licence existante : la machine a déjà une licence. Demandez un renouvellement MAJ ou une prolongation.
- Nom sans DEMO, TECH ou TEST pour une démo ou un test, ou machine déjà utilisée en production.
- Échange standard refusé : nom de machine, SIRET ou raison sociale différents, ou droits de mise à jour expirés.
- Correction d'identité refusée : rien ne change réellement, ou licence sans droits.
- Version trop ancienne : aucune demande n'est validée par le robot avant la build 521. Mettez la caisse à jour d'abord.
Si ça ne fonctionne pas
- « DEMANDE LICENCE EN COURS DE TRAITEMENT » : une demande vient de partir ; ne la refaites pas.
- Rien après cinq minutes et aucune cause ci-dessus : ne répétez pas la demande. Contactez le support CarréPOS avec l'heure de la demande, l'Aisance code, le type de machine et la version.
- Connecteur validé mais absent de SERVICES CONNECTÉS : redémarrez la caisse.
Voir aussi : Demander une licence de démonstration ou de test technique · Corriger le SIRET ou la raison sociale : la demande Correction identité