Le TPE ne répond pas ou la caisse reste bloquée pendant un paiement carte

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Le montant ne part pas vers le terminal de paiement (TPE), ou le client a payé mais la caisse ne reçoit pas la réponse.

Côté caisse, tout de suite

• « TPE NON PARAMETRE. OPERATION MANUELLE ... » → la caisse n'atteint pas le terminal : saisissez le montant directement sur le TPE, puis faites rétablir la liaison.
• Redémarrez le TPE : un simple redémarrage suffit parfois.

Vérifications pour le revendeur

1. Écran ADMIN, vignette TPE BANCAIRE, écran PARAMÈTRES TPE : contrôlez l'adresse IP et le port (ou le port COM et sa vitesse).
2. Sur un TPE Ingenico, Avec octets de longueur (Ingenico = NON) doit être sur NON.
3. Si le montant arrive sur le TPE mais que la réponse ne revient pas, essayez une autre Version du protocole Concert (0300, 0310 ou 0320) : les constructeurs n'appliquent pas tous le protocole de la même façon. Faites aussi mettre à jour le TPE par son mainteneur.
4. Préférez une liaison réseau (IP) : la liaison USB n'est pas prise en charge et les liaisons USB ou série se sont montrées instables sur certains modèles. Sur le TPE, activez la liaison caisse en réseau (par exemple l'option ETH).
5. Contrôlez le réseau : adresse IP fixe pour le TPE, pas de doublon d'adresse avec un autre appareil, réseau Windows en mode privé. Après un changement de réseau, redémarrez la box puis tous les appareils.
6. Terminez par TESTER LA CONNEXION avec un petit montant.

Voir aussi : Raccorder le TPE bancaire