La balance ne renvoie pas de poids ou pas le bon prix

Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? La pesée ne remonte pas en caisse, ou le prix au kilo affiché par la balance est faux.

Les messages et leur solution

• « LA BALANCE N'A PAS PU ÊTRE INITIALISÉE » → balance éteinte ou mauvais PORT COM : vérifiez le câble et les PARAMÈTRES SÉRIE.
• « LA BALANCE N'A PAS RENVOYÉ DE POIDS » → le PROTOCOLE choisi ne correspond pas au modèle de balance.
• « CONFIGURATION DU PRIX AU KG INCORRECTE » → au test, la balance a affiché un autre prix que celui annoncé : reprenez le protocole et les paramètres série, puis relancez TESTER.

Conseils de raccordement

• Le protocole se règle aussi côté balance. Pour une balance Precia Molen DP400 en protocole Dialog 06, le code 30 est à saisir dans la balance. D'autres modèles utilisent d'autres codes : demandez la table de correspondance au fabricant.
• Après un changement de réglage, redémarrez la balance et CarréPOS. Si la liaison série ne fonctionne toujours pas, contrôlez le câble.
• La balance doit être réglée en euros.

Autres cas

• Article à prix libre : sélectionnez d'abord l'article, puis saisissez son prix au kilo quand la caisse le demande, et non avant avec le pavé numérique. La balance a besoin du prix au kilo avant de peser.
• Le poids est bon mais aucun produit ne se vend au poids → le produit doit être déclaré comme vendu au poids dans le catalogue.

Voir aussi : Raccorder la balance · Peser avec une tare