Un établissement est hors ligne ou absent de mon suivi multi-établissements

Pour qui ? Responsable, Revendeur / technicien · Quand ? Dans TOUS LES MAGASINS ou le Back Office, un établissement reste HORS LIGNE, ses chiffres ne bougent plus, ou il n'apparaît pas du tout.

L'établissement est HORS LIGNE

1. Vérifiez que la caisse du magasin est allumée, CarréPOS lancé, et qu'elle a internet.
2. Sur cette caisse, contrôlez la connexion au cloud (ligne « API connectée », écran CARRE CLOUD et bouton TEST).
3. Revenez dans TOUS LES MAGASINS et appuyez sur RAFRAÎCHIR.

Les chiffres restent bloqués à une date

C'est fréquent après un changement de caisse. Sur la caisse concernée, dans l'écran CARRE CLOUD, passez ACTIVER CARRE CLOUD sur NON, validez, puis repassez-le sur OUI : les envois repartent. Rattrapez ensuite les journées manquantes en renvoyant les rapports Z.

L'établissement n'apparaît pas du tout

• Chaque caisse du réseau, y compris la caisse de gestion, doit avoir son propre compte Carré Cloud activé.
• Une caisse fille sans option FTP Cloud ne remonte pas ses chiffres : faites la demande d'option sur cette caisse (pas sur la caisse maître).
• Vérifiez l'Aisance code de la caisse (identifiant unique de l'établissement), puis demandez au support CarréPOS (ou à votre revendeur) de rattacher la caisse à votre compte Back Office.
• Si vous ne voyez plus aucun établissement : redémarrez la caisse maître, puis les caisses filles.

Voir aussi : Renvoyer des rapports Z manquants vers Carré Cloud · Mettre en place un réseau multi-sites : les règles à respecter · Liaisons cloud perdues après un changement de nom de caisse, de disque ou d'Aisance code