« Connexion impossible » lors d'une demande de licence : les vérifications
Pour qui ? Revendeur / technicien · Quand ? La demande ou la récupération de licence échoue sur un message de connexion (« connexion impossible à Carré Cloud », « ECHEC VERIFICATION LICENCE ») alors qu'Internet semble fonctionner.
Les vérifications, dans l'ordre
- Date, heure et fuseau horaire de Windows : une heure fausse suffit à faire échouer la connexion. Corrigez, puis réessayez.
- DNS : une carte réseau sans DNS renseigné ne joint pas les serveurs. Indiquez des DNS valides (par exemple les DNS publics 8.8.8.8 et 8.8.4.4).
- Passerelle : en adresse IP fixe, vérifiez que la passerelle (l'adresse de la box) est renseignée. Son absence provoque aussi l'alerte « licence à vérifier » au démarrage.
- Pare-feu et antivirus : autorisez les ports sortants 21, 3403 et 28880 (licence et cloud), ainsi que 28443 pour les services connectés.
- Box ou réseau restrictif (camping, hôtel, entreprise) : testez avec un partage de connexion depuis un smartphone pour isoler le problème.
- Serveur temporairement indisponible : si tout est correct, réessayez un peu plus tard.
Si ça ne fonctionne pas
- Erreur à la saisie du code revendeur : vérifiez le code ; s'il est perdu, demandez-le au service client CarréPOS.
- « VEUILLEZ CONTACTER LE SUPPORT CARREPOS », « RAISON DE LA DEMANDE INVALIDE » ou échec persistant : contactez le support CarréPOS.
Voir aussi : Réseau du client : ports et réglages à prévoir · Caisse sans connexion Internet : licence et limites