La douchette ne lit pas certains codes-barres

Pour qui ? Caissier · Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Un scan ne donne rien, ou le code est lu mais l'article n'est pas trouvé.

Premier test : la douchette fonctionne-t-elle ?

1. Ouvrez un éditeur de texte Windows (le Bloc-notes) et scannez le code : la douchette se comporte comme un clavier et doit écrire exactement le texte imprimé sous le code-barres.
2. Si rien ne s'affiche, le problème est matériel (câble, réglage de la douchette) : voyez la notice du fabricant ou votre revendeur.
3. Si le texte s'affiche dans le Bloc-notes mais pas en caisse, le problème vient du réglage de CarréPOS ou du catalogue.

Les cas fréquents

• Le code est lu mais l'article est inconnu → le code-barres n'est pas associé au produit dans le catalogue.
• Les tickets restaurant ne sont pas lus → leur type de code-barres (Interleaved 2 of 5, dit I25) n'est pas activé dans la douchette : activez-le avec les codes de configuration du fabricant.
• Un code contenant des lettres est mal lu (par exemple le code d'un bon de préparation) → la douchette est réglée en numérique seul. Passez-la en alphanumérique (avec ses codes de configuration) et réglez TYPE DE CARACTERE sur alphanumérique dans les PARAMETRES LECTEUR CODE BARRE.
• Un code poids ou prix passe pour un article inconnu → son préfixe n'est pas déclaré dans l'onglet CODE POIDS ou CODE PRIX.
• Un code client n'est plus reconnu après redémarrage → les codes clients doivent être des EAN13 uniquement numériques (sans lettres), avec un préfixe déclaré dans l'onglet CODE CLIENT (par exemple 90).

Voir aussi : Configurer le lecteur de codes-barres (douchette) · Lire les codes-barres poids ou prix d'une balance ou d'un fournisseur