Pourquoi les bons de préparation ne sortent-ils pas en cuisine ou au bar ?
Pour qui ? Responsable · Revendeur / technicien · Quand ? Les commandes sont saisies mais aucun bon ne sort sur l'imprimante de cuisine ou de bar.
Les vérifications, dans l'ordre
- Une alerte clignote ? Touchez le pavé rouge « n ALERTES » : les bons en échec y sont conservés et peuvent être relancés avec RE-ESSAYER TOUT.
- L'imprimante est-elle allumée, avec du papier ? Faites un essai : écran ADMIN, vignette IMPRIMANTES DE PRÉPARATION, choisissez l'imprimante puis TEST.
- Le produit est-il affecté à une imprimante de préparation ? Un produit sans point de préparation ne sort nulle part. Contrôlez l'onglet d'impression de préparation de la fiche produit ; l'édition multiple permet de corriger plusieurs produits d'un coup.
- La commande a-t-elle été envoyée ? Selon le paramétrage du type de vente, l'envoi en cuisine est automatique (après commande ou après règlement) ou manuel (bouton d'envoi). Une commande mise en attente ou encaissée directement peut ne rien envoyer si le type de vente n'est pas réglé pour cela.
[Capture : écran IMPRIMANTE PRÉPARATION avec le bouton TEST]
Si ça ne fonctionne pas
- Le bon sort sur l'imprimante ticket au lieu de la cuisine → l'imprimante de préparation est injoignable et la caisse a basculé sur l'imprimante de secours : vérifiez son adresse IP.
- La vignette IMPRIMANTES DE PRÉPARATION est absente → l'option IMPRIMANTES PRÉPA n'est pas activée dans RÉGLAGES SYSTÈMES, onglet PÉRIPHÉRIQUES, ou votre licence ne comprend pas l'impression en préparation.
- Pas de bouton d'envoi en cuisine → cette fonction dépend de votre version de licence : contactez votre revendeur.
- Après un changement de box ou d'adresses réseau, plus rien ne sort → l'adresse IP de chaque imprimante doit être mise à jour sur chaque poste (caisses et serveur).
Voir aussi : Raccorder une imprimante de préparation (cuisine, bar) · Un bon de préparation sort en double ou sur la mauvaise imprimante · Mon imprimante réseau ne répond plus : vérifier son adresse IP