Pourquoi mon ticket de caisse ne s'imprime pas ?

Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Aucun ticket ne sort de l'imprimante de caisse.

Regardez l'imprimante : est-elle allumée, reste-t-il du papier, le capot est-il bien fermé ? Éteignez-la puis rallumez-la : un simple redémarrage suffit souvent.
Si un pavé rouge « n ALERTES » clignote à l'écran, touchez-le : les tickets qui n'ont pas pu sortir sont conservés et peuvent être relancés une fois l'imprimante réparée.
Vérifiez le câble entre l'imprimante et la caisse (USB ou série), ou entre l'imprimante et votre box (câble réseau).
Faites un essai : écran ADMIN, vignette IMPRIMANTE TICKET, CONNEXION IMPRIMANTE PRINCIPALE, puis TESTER. Si le ticket d'essai sort, l'imprimante et sa liaison fonctionnent.
Sur une caisse reliée à une caisse serveur, regardez le réglage IMPRESSION SERVEUR : sur OUI, c'est la caisse serveur qui imprime, avec ses propres paramètres (message « LES TICKETS SERONT IMPRIMES PAR LA MACHINE SERVEUR AVEC SES PARAMETRES. »).

[Capture : écran PARAMETRES IMPRIMANTE TICKET avec le bouton TESTER]

Le test ne sort rien, sans message → l'imprimante ne reçoit rien : contrôlez le câble, l'alimentation et, pour une imprimante réseau, son adresse IP.
« SELECTIONNER UN TYPE D'IMPRIMANTE (IP, COM OU PDF). » → aucun type de liaison n'est choisi : l'imprimante doit être raccordée par votre revendeur.
L'imprimante sort des caractères incohérents → imprimez son autotest (voir la notice du fabricant) pour relire ses réglages, notamment sa vitesse, et comparez-les avec ceux de CarréPOS. Si le problème persiste avec une autre imprimante, contactez votre revendeur.
Le test fonctionne mais le ticket ne sort pas automatiquement à l'encaissement → l'impression automatique dépend du paramétrage du type de vente : voyez votre responsable.

Voir aussi : Que faire quand le pavé rouge « ALERTES » clignote ? · Mon imprimante réseau ne répond plus : vérifier son adresse IP · Raccorder l'imprimante ticket

Détails de l'Article