Remplacer un CarréPad perdu, volé ou en panne
Pour qui ? Revendeur / technicien · Responsable · Quand ? Un pad est perdu, volé ou hors service et un nouvel appareil le remplace.
Les étapes
- Installez CarréPad sur le nouvel appareil et inscrivez-le sur la caisse serveur.
- Sur la caisse serveur, ouvrez ACCUEIL → PARAMÈTRES → GESTION DES TÉLÉCOMMANDES et touchez la clé du nouveau pad.
- Appuyez sur DEMANDER LICENCE. En commentaire, indiquez clairement le remplacement, par exemple « TC1 remplacé par TC2 » ou « remplace le pad TC3 », pour que les droits de l'ancien pad soient reportés.
- Pour l'ancien pad, faites une demande Autre → Résiliation : le report des droits est plus rapide.
- Après environ une minute, appuyez sur OBTENIR LICENCE sur la caisse serveur, puis sur REFRESH sur le nouveau pad.
ℹ À savoir
Le nouveau pad reçoit souvent un numéro plus élevé (TC7, TC8, etc.) au lieu de reprendre l'ancien : c'est normal. Pour un terminal de paiement remplacé, indiquez l'ancien et le nouveau terminal dans le commentaire.
Le nouveau pad reçoit souvent un numéro plus élevé (TC7, TC8, etc.) au lieu de reprendre l'ancien : c'est normal. Pour un terminal de paiement remplacé, indiquez l'ancien et le nouveau terminal dans le commentaire.
Cas particuliers
- Le pad perdu est retrouvé : après validation de sa licence, appuyez sur REFRESH sur l'appareil.
- Arrêter un abonnement CarréPad & Pay : la résiliation se demande depuis GESTION DES TÉLÉCOMMANDES, pas depuis l'écran de licence de la caisse.
- Le nouveau pad ne s'active pas : ne répétez pas la demande, contactez le support CarréPOS (ou votre revendeur).
Voir aussi : Activer la licence d'un CarréPad · Installer CarréPad et l'inscrire sur la caisse serveur · Retrouver un CarréPad dans GESTION DES TÉLÉCOMMANDES