Pourquoi les points gagnés ne correspondent-ils pas au montant du ticket ?
Pour qui ? Caissier · Responsable · Quand ? Un client s'étonne du nombre de points gagnés sur son ticket.
Les règles de calcul
- Paliers entiers : avec 10 € = 1 point, un ticket de 29 € donne 2 points. Les 9 € restants ne se reportent pas sur le ticket suivant.
- Taux non renseigné : la caisse compte alors 1 € = 1 point.
- Lignes exclues : les lignes annulées, offertes et hors chiffre d'affaires ne rapportent rien.
- Coefficient par produit : un produit peut rapporter plus (coefficient supérieur à 1) ou rien du tout (coefficient à 0, ou UTILISER LE COEFF à OUI avec une valeur vide).
- Client rattaché : les points ne se calculent à l'encaissement que si le client est rattaché au ticket avant la clôture.
Vérifier le détail
- Regardez le pavé FIDELITE imprimé sur le ticket : ancien solde, points obtenus ou dépensés, nouveau solde.
- Pour l'historique complet : tuile PROGRAMMES FIDÉLITÉ → TOUS LES PROGRAMMES DEMARRES, ligne du client, VOIR LE DETAIL.
✔ Astuce
Un client oublié au moment de l'encaissement ? Un responsable autorisé peut ajouter les points à la main (AJOUTER UNE OPÉRATION).
Un client oublié au moment de l'encaissement ? Un responsable autorisé peut ajouter les points à la main (AJOUTER UNE OPÉRATION).
Voir aussi : Consulter et corriger les points de fidélité d'un client · Exclure certains produits du cumul de points de fidélité